10 Günlük Teslimat Gecikmesi: Kzy Mobilya Ve Aras Kargo Mağduriyeti

İzmir Menderes’te bulunan Kzy Mobilya’nın resmi internet sitesinden 17 Haziran tarihinde #1184 numaralı sipariş ile “8 Raflı 2 Kapaklı 16r Çok Amaçlı Dolap Erzak Dolabı Banyo Dolabı Kiler Dolabı Beyaz” ürünü için 2.209 TL tutarında, online kredi kartı ödemesiyle alışveriş yaptım. Sitede ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu ve aynı ilde olmamızın da teslimat sürecinde avantaj sağlayacağını düşünmüştüm.

Siparişi verdikten hemen sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp ertesi gün kargoya verilip verilemeyeceğini sordum. Bana, “Bugün mümkün olmayabilir, pazartesi kesin verilir” denildi, ben de buna anlayış göstererek bekledim. Ancak pazartesi günü geçti, salı oldu, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar sorduğumda bu kez ürünün kargoya verildiğini söyleyip bir takip numarası gönderdiler.

Verilen takip numarasına rağmen çarşamba günü ürün elime ulaşmadı, perşembe de bir gelişme olmayınca bu kez Aras Kargo’yu telefonla aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde ürünün hâlâ “yolda” göründüğünü, konuya ilişkin talep oluşturduklarını söyledi. Aynı il içinde, yaklaşık 30 dakikalık mesafeden gelecek bir dolabın 10 gündür tarafıma ulaştırılamaması nedeniyle hem Kzy Mobilya’dan hem de Aras Kargo’dan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreç nedeniyle üründe herhangi bir ezik, vuruk ya da hasar oluşması durumunda, bunu doğrudan bu gecikmenin ve uzayan taşıma sürecinin sonucu olarak göreceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Dolabın en kısa sürede, hasarsız ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sonrasında herhangi bir hasar veya parça eksiği olması halinde ise iade ya da değişim hakkımın koşulsuz olarak sağlanmasını istiyorum.