Aras Kargo Teslim Etmediği Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösteriyor Ve İade Gerekli

Trendyol üzerinden G***** E******** Cosmetics satıcısından verdiğim sipariş İstanbul Bakırköy’den Aras Kargo ile gönderildi. Ben Kayseri’de yaşamama rağmen kargo hiçbir zaman Kayseri’ye gelmedi, dağıtıma çıkmadı ve bana teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde gönderim Kayseri Melikgazi’de 22.10.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmekte, ancak ben ürünü hiç almadım ve ne üründen ne de hizmetten faydalanabildim.

Kargo gönderildikten yaklaşık 8 gün sonra Aras Kargo’yu aradığımda sel nedeniyle gecikme olduğunu söylediler. Ardından Trendyol’daki satıcıyla iletişime geçtim, satıcı Aras Kargo’nun benimle irtibata geçmesini sağladı. Aras Kargo yetkilisi kargonun bir yerde takılı kaldığını, tam olarak nerede olduğunu bilmediklerini belirtti. Kısa bir süre sonra ise, daha önce sadece İstanbul çıkışı görünen kargo, hiçbir zaman dağıtıma çıkmadan ve bana ulaşmadan sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

11 Ekim’de kargoya verilen bu sipariş için 17 Ekim’den beri Aras Kargo’ya düzenli olarak sorun bildiriminde bulunuyorum. Bir süre sonra bir numaradan aranarak ücret iadesinin tarafıma yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı ve süreçle ilgili de bilgilendirme sağlanmadı. Defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım ve ciddi bir sorumsuzlukla karşı karşıya kaldım. Aras Kargo sorun kayıt numaram 16667115’tir, Trendyol sipariş numaram ise 7260037923139271’dir.

Kargom hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak görünmesi ve vaat edilen iadenin halen yapılmaması nedeniyle, ilgili gönderiye ait ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı teslimat kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol ve Aras Kargo tarafında bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.