Teknosa Ve Garanti Servisi Arasında Çelişkili Apple Pencil Süreci

Teknosa mağazasından 25.04.2023 tarihinde satın aldığım 2. Nesil Apple pencil hiçbir düşme ya da benzeri bir durum olmaksızın 5 ay sonra Apple iPad tabletimde bir anda devre dışı oldu. Cihaz tanınmıyor çalışmıyordu.
Apple pencil cihazımı Teknosa mağazasına götürerek garanti kapsamında servise gönderdim. Tamir olduğu bilgisiyle geldi. Ancak hala çalışmıyordu. 2. Defa garanti kapsamında servise yönlendirildi. Ancak bu defa kalemde çatlak var ve garanti kapsamı dışı denilerek 4.989,76 TL karşılığında yapılabileceği söylendi. Ürünün fiyatı zaten 5500 TL ve kalemde çatlak olmadığı halde çatlak denildi. Teknosa Mağaza gönderim raporunda kalemde kullanımsal izler belirtilmiştir. Çatlaktan bahsedilmedi. Ayrıca çatlak olsaydı neden servis ilk gidişinde çatlak demedi ve tamir edildi diyerek öylece gönderdi. Ve garanti servisinden müşteri hizmetleri kalem tamir edilmez değiştirilir denildi ama 1. Gidişinde tamir edildi diyerek geri gönderdiler. Yani kendileriyle çelişkili davranıyorlar. Ayrıca hiçbir zarar görmemiş olarak gönderdiğim kalemin orada çatladığını düşünüyorum. Bu durumda Apple pencil ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.