Garanti Dışı Bırakılan İpad İçin Haksız Servis Kararı Ve Çözüm Talebi

Apple 10. Nesil 64 GB iPad cihazımın ekranında ölü piksel sorunu yaşadığım için dün Sur Yapı Marka AVM Troy mağazası aracılığıyla servise teslim ettim. Cihazım hala garanti kapsamındadır. Ancak teknik inceleme sonucunda, cihazda kasada eğrilik olduğu iddiasıyla garanti dışı bırakıldığı tarafıma bildirildi.

Cihazımı servise teslim etmeden önce Sur Yapı Marka AVM Troy mağazasında, satış danışmanı ve mağaza müdürü tarafından detaylı bir kozmetik ön inceleme yapıldı ve cihazda herhangi bir eğrilik, çizik veya kozmetik kusur olmadığı açıkça belirtildi. Mağaza personeli cihazın durumunu not etti ve fotoğrafladı; bu kayıtlar mağaza sisteminde mevcut. Ayrıca, kendi çektiğim fotoğraflar da cihazın kusursuz kozmetik durumda olduğunu göstermektedir.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ancak herhangi bir işlem yapılmamıştı. Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise mağazaya yönlendirildim ve ek bir çözüm sunulmadı.

Servisin öne sürdüğü “kasada eğrilik” gerekçesi, mağazada yapılan resmi inceleme ve elimdeki görsel kanıtlarla tamamen çelişmektedir. Cihazımı bu şekilde teslim etmedim ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.

Talebim, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, mümkünse üst model ile değişim yapılması veya fatura bedeli kadar ücret iadesi sağlanmasıdır. Aksi halde elimdeki mağaza inceleme raporları ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Apple markasına duyduğum güvenin sarsılmaması için, talebimin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.