Apple İpad 10 Modelinde Ekran Sorunu Garanti Kapsamı Dışında Reddedildi

Apple’dan satın almış olduğum iPad 10 model cihazımda, kısa süreli ve tamamen normal kullanım sonrasında ekran üzerinde çizgilenme ve görüntü kaybı sorunu oluşmuştur. Bunun üzerine 10.04.2026 tarihinde cihazı inceleme yapılması için yetkili servis olan Troy Eskişehir şubesine teslim ettim.

Servis incelemesi sonucunda cihazda kasa eğriliği olduğu iddia edilerek arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca ekran değişimi için 16.199 TL tutarında bir ücret talep edildi. Ancak cihazımı 25.01.2026 fatura tarihinden bu yana sadece günlük ve özenli şekilde kullandım, hiçbir şekilde darbe, baskı veya zorlayıcı bir duruma maruz bırakmadım.

Bu nedenle oluşan arızanın kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi üretim ya da kalite kaynaklı bir sorunu olabileceğini düşünüyorum. Cihazımın, garanti süresi içindeki bir ürün olarak Apple standartları doğrultusunda, kullanıcı kusuru varsayımı olmadan yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreç devam ederken Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Apple’ın bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten, hakkaniyetli bir çözüm sunmasını bekliyorum.