to read complaints and reviews, or file yours.Apple İpad 10 Modelinde Ekran Sorunu Garanti Kapsamı Dışında Reddedildi
Apple’dan satın almış olduğum iPad 10 model cihazımda, kısa süreli ve tamamen normal kullanım sonrasında ekran üzerinde çizgilenme ve görüntü kaybı sorunu oluşmuştur. Bunun üzerine 10.04.2026 tarihinde cihazı inceleme yapılması için yetkili servis olan Troy Eskişehir şubesine teslim ettim.
Servis incelemesi sonucunda cihazda kasa eğriliği olduğu iddia edilerek arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca ekran değişimi için 16.199 TL tutarında bir ücret talep edildi. Ancak cihazımı 25.01.2026 fatura tarihinden bu yana sadece günlük ve özenli şekilde kullandım, hiçbir şekilde darbe, baskı veya zorlayıcı bir duruma maruz bırakmadım.
Bu nedenle oluşan arızanın kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi üretim ya da kalite kaynaklı bir sorunu olabileceğini düşünüyorum. Cihazımın, garanti süresi içindeki bir ürün olarak Apple standartları doğrultusunda, kullanıcı kusuru varsayımı olmadan yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreç devam ederken Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Apple’ın bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten, hakkaniyetli bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayrıca yetkili servis Troy tarafından verilen raporu kabul etmiyorum. Cihazımda oluşan ekran arızasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Apple’dan cihazımın tekrar incelenmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce oluşturduğum şikayete rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Apple yetkilisi ile yaptığım görüşmede konunun servis ile değerlendirileceği belirtilmiş olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Cihazımda yaşanan ekran sorunu açıkça üretim kaynaklı olup, buna rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladığımı ve yasal süreci başlattığımı tekrar belirtmek isterim. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmaması halinde süreci tüm yasal haklarım çerçevesinde sonuna kadar takip edeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Apple yetkili servisine gönderdiğim iPad 10. Nesil cihazımda ekran arızası oluşmuştur. Cihazda kullanım sırasında herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı kaynaklı müdahale bulunmamaktadır. Servis tarafından cihazda “fiziksel hasar / kasa eğriliği” tespit edildiği belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Ancak bu tespitin nasıl yapıldığına dair tarafıma detaylı ve teknik bir açıklama sunulmamıştır. Apple yetkilisi s*** Hanım ile yapılan görüşmede dosyanın mühendislik ekibince incelendiği ve fiziksel hasar nedeniyle garanti dışı kaldığı tarafıma bildirilmiştir. Süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup dosya şu anda savunma aşamasındadır. Cihazın normal kullanım koşullarında bu şekilde değerlendirilmesi ve ekran arızası ile fiziksel hasar arasında net bir teknik bağlantı ortaya konulmaması nedeniyle kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Apple gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti ve teknik değerlendirme süreçlerinde daha şeffaf ve detaylı açıklama sunmasının, hem tüketici güveni hem de marka itibarı açısından önemli olduğunu düşünüyorum.
