Garanti Kapsamındaki Şarj Arızası Yetkisiz Müdahale Gerekçesiyle Reddedildi

22.01.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımı, 15.05.2026 tarihinde şarj olmama sorunu nedeniyle Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazımda daha önce ya da sonra hiçbir özel servis müdahalesi, parça değişimi veya benzeri bir işlem yapılmadı; cihazda bir çizik dahi bulunmamaktadır.

Cihazım Başarı teknik servise iletildiğinde, tarafıma sözlü olarak şarj soketinde arıza olduğu, kablosuz şarj yardımıyla cihazın açıldığı ve gerekli işlemlerin yapıldığı, ardından da Apple onarım merkezine gönderildiği söylendi. Bugün tarafıma Apple onarım merkezinde cihazda “yetkisiz müdahale tespit edildiği” ve bu gerekçe ile cihaza herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderileceği bilgisi verildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü cihazı aldığım günden beri yalnızca kendi orijinal aksesuarlarıyla kullandım ve yetkisiz hiçbir müdahale yapılmadı.

Hem Media Markt’ın aracılık ettiği süreçte hem de Apple onarım merkezinde, garanti kapsamındaki bu arızama “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle onarımın reddedilmesine itiraz ediyorum. Cihazımın garanti haklarım çerçevesinde detaylıca incelenmesini, şarj sorununun ve varsa diğer sorunların açık ve anlaşılır şekilde tarafıma raporlanmasını ve hiçbir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını talep ediyorum.