Garanti Süresi İçinde Arızalanan Macbook Air İçin İade Talebim Reddedildi

2023 Eylül ayında İstanbul Zorlu Center Apple Store’dan aldığım Macbook Air m2 model bilgisayarımda 6 Ekim’de ilk arıza meydana geldi ve Apple yetkili servisine götürdüm. İlk arıza sonrası tamir işlemi yapıldı ve bana tamir formu verildi. 9 Ağustos’ta ise cihaz tekrar kendi kendine yeniden başlatma problemi yaşamaya başladı. Tekrar servise götürdüm; önce yazılım güncellendi, ardından ana kart değişimi yapıldı ve çeşitli testler uygulandı. Ancak sorun giderilemedi. Tüm bu işlemler Apple’ın müşteri kayıtlarında mevcut; ayrıca bana verilen servis formlarının taranmış halleri de elimde bulunuyor.

Son olarak, servisten cihazın tamir edilemediğine dair rapor verildi ve ürünün iade edilebileceği belirtildi. Ürünü Pozitif Teknoloji’den 28.999 TL ödeyerek satın aldım ve faturası da mevcut. Ancak Pozitif Teknoloji, garanti süresinin dolduğunu iddia ederek iade talebimi kabul etmiyor. Oysa son servis formunun tarihi 8 Eylül ve garanti sürem 22 Eylül 2025’e kadar devam ediyordu. Sorunlar garanti süresi içinde yaşanmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Tüm servis raporları ve belgelerim mevcut olup, ürünün iadesini ya da kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.