Garanti Dışı Macbook Anakart Arızasında Apple'dan Çözüm Bulamamak

Macbook Air M1 model cihazım hiçbir şekilde sıvı teması, darbe ya da kullanıcı hatası olmadan, şarja bile takılı değilken bir anda açılmamaya başladı. 3 Ağustos gece 2’de cihazımın açılmadığını fark ettim. 4 Ağustos’ta Samsun Başarı Teknik Servis’e gönderdim. Orada ana kartın yandığı ve 20.000 TL ücretle değişim yapılabileceği söylendi. Kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen “anlıyoruz ama bir şey yapamayız” denilerek mağdur edildim.

Bu cevaptan memnun kalmadığım için 19 Ağustos’ta Apple Zorlu Center’a götürdüm. Orada da aynı şekilde ana kart değişimi için bu kez 22.000 TL ücret talep edildi. 29 Ağustos’ta tekrar Apple Destek hattını aradım ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Apple markasını özellikle güvenilir ve ürünlerinin arkasında duran bir firma olduğu için tercih ettim. Ancak yaşadığım bu deneyim, bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Cihazımın garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ve hiçbir kullanıcı hatası olmadan böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Apple’ın ürünlerinin arkasında durmasını ve bana “bir şey yapamayız” demek yerine çözüm sunmasını istiyorum. Onarım ya da cihaz değişimi gibi bir çözüm bekliyorum.