Garanti Kapsamındaki Apple Watch Ultra 2 İçin Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Memnuniyeti Zedeleniyor

Apple Watch Ultra 2 (49mm) cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen, tuşunun kaybolması nedeniyle Apple Türkiye danışmanının yönlendirmesiyle Gürgençler yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık bir aydan uzun süredir cihazım serviste bekliyor. Servis notunda cihazın üzerinde eksik parça olduğu belirtildi ve Apple danışmanıyla yaptığım görüşmede, cihazın ücretli ya da ücretsiz olarak onarımının yapılamayacağı bildirildi.

Hem Apple hem de Gürgençler müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak cihazda herhangi bir kullanıcı kaynaklı hasar olmamasına rağmen, tuşun kaybolmasıyla ilgili garanti kapsamında veya haricinde herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazımın IMEI numarası: 355767494531689.

Yıllardır Apple ürünlerini tercih ediyorum; ancak bu süreçte markaya olan güvenimi ve saygımı kaybettim. Ürünüm için ücretsiz onarım, değişim veya başka bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, bundan sonraki süreçte daha sürdürülebilir ve satış sonrası hizmetleri güçlü markalara yöneleceğimi belirtmek isterim.