Apple Watch Ultra 4'te Kısa Sürede Oluşan Ekran Çizikleri Ve Garanti Reddi

75.000 TL’ye aldığım Apple Watch Ultra 4’ü 2 Kasım 2026 akşamı kutusundan çıkarıp kullanmaya başladım. Aynı gece havalimanı güvenlik kontrollerinden geçerken saatimi kısa süreliğine tamamen boş olan mont cebime koydum, herhangi bir darbe, düşme veya başka bir eşya ile temas kesinlikle yaşanmadı. Yeniden bileğime taktığımda, yalnızca 6–7 saat kullanılmış saatin ekranında yoğun çizikler oluştuğunu gördüm. Bu çiziklerin, cihazla birlikte satılan orijinal Titanium Milanese Loop kayışın ekrana teması nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Hasarı fark eder etmez ekranın fotoğraflarını çekerek Apple Destek ile iletişime geçtim ve yurt dışında olacağım için servise hemen gidemeyeceğimi bildirdim. Türkiye’ye döndükten sonra randevu alarak Apple Bağdat Caddesi mağazasına başvurdum. Saat yaklaşık beş dakika kadar içeriye götürüldü ve ışık altında kısa bir inceleme yapıldıktan sonra, “fiziksel hasar” gerekçesiyle garanti talebim reddedildi. Ekran değişimi yapılmadığı, yalnızca 58.000 TL karşılığında cihaz değişimi sunulabileceği tarafıma iletildi.

İlk saatlerde çektiğim fotoğraflara ve Apple Destek kayıtlarına rağmen, beyanlarımın ispatlanamayacağı belirtilerek işlem yapılmadı. Kayışın da Apple tarafından üretilen ve saatle birlikte satılan orijinal bir ürün olduğunu, bu kadar kısa sürede oluşan bu seviyedeki hasarın cihaz veya kayıştaki bir kusurdan kaynaklanabileceğini anlattım. Kayışın da teknik olarak incelenmesini talep ettiğimde, böyle bir test hizmetinin olmadığı ve alternatif bir inceleme yolu sunamayacakları söylendi.

Apple Destek’in bana verdiği “kadran değişikliği” bilgisine karşılık, mağazada destek biriminin bunu söylemeye yetkili olmadığı ifade edildi ve indirimli değişim dahil hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Önceki Apple Watch Ultra 1 saatimi yaklaşık dört yıl boyunca ekran koruyucusuz kullandığım halde ekranında çizik oluşmamışken, yalnızca birkaç saatlik Apple Watch Ultra 4 kullanımında bu kadar ciddi bir hasar yaşanması, ürün kalitesi ve olası üretim kusuru konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Hem garanti talebimin bu şekilde reddedilmesine hem de cihaz ve orijinal kayışın olası malzeme veya üretim kusuru açısından hiç değerlendirilmemesine itiraz ediyorum. Saatin ve Titanium Milanese Loop kayışın birlikte kapsamlı teknik incelemeye alınmasını, hasarın kaynağına ilişkin gerekçeli bir yazılı rapor düzenlenmesini ve ürünün ayıplı olduğu şüphesi kapsamında ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.