Apple Mac Pro Ekran Çatlaması

19.02.2023 tarihinde almış olduğum Apple Macbook Pro 16” dizüstü bilgisayarın, 27.09.2023 tarihinde hiçbir darbe almaksızın ekranı açıp kapama sonrasında sol üst köşeden çatladığını fark ettim ve konuyla ilgili Akasya Apple Teknik Servis’e başvurdum. İnceleme sonrası, ısrarla herhangi bir darbe almadığını belirtmeme rağmen fiziksel hasarın başka şekilde olmasının mümkün olmadığı, herhangi bir başkasının arada sivri bir cisim varken kapatmış olabileceği tarafıma belirtildi. Böyle bir durumla ilk kez karşılaştığımdan teknik servisin görüşünü kabul edip ücret karşılığı ekran değişimi yaptırdım (faturası ektedir). 30.03.2024 tarihinde hiçbir kusuru olmayan ekranı kendi ellerimle kapatıp bilgisayar çantama koydum. Az bir süre sonra açtığımda ekran birebir aynı yerden un ufak olup çatlamıştı. Benzer süre aralıklarla aynı noktadan, hiçbir darbe almadan çatlayan ekranımla ilgili yine Akasya Teknik Servis’e başvurunca durumu anladıklarını ve üretim hatası olabileceğini kabul ettiler ancak prosedür gereği Tüketici Mahkemesi’ne başvurmamı rica ettiler. Yapmış olduğum incelemede bilgisayarın alt kasasının sağ ve sol tarafındaki eğimin aynı olmaması sebebiyle açıp kapama esnasında bilgisayarın aynı noktasına denk gelen basınç sebebiyle aylarca açıp kapama sonucu ekranın çatladığı kanısına vardım. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, geçen 2 ay sonunda bugün fotoğrafçı olduğum için bireysel değil ticari kullanım olduğunu, Ticari Mahkeme'ye başvurmamı söylediler. Bu başvuruyu bilahare yapacağım. En az 1 senelik bir süreçte bilgisayarsız kalma şansım olmadığını, işimi yapamadığımı belirterek tekrar Apple Destek ile telefon görüşmesi yaptım. Prosedürlerinde ekran çatlamasının darbesiz olamayacağını belirtip bilgisayarın alt kasasını bile inceleme için isteme gereği duymadan yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Bariz bir şekilde üretim hatası olan bilgisayarla ilgili hiçbir yardımda, çözüm önerisinde bulunmadan, inceleme bile yapmadan durumun tuhaflığını görmezden gelerek tabiri caizse başlarından attılar. Şu anda müthiş bir mağduriyet yaşıyorum ve bu sebepten mesleğimi yapamıyorum.