Apple Hesabımın Haksız Yere Kapatılması Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Yaklaşık bir haftadır Apple hesabıma erişemiyorum. Hesabım kilitlendi ve hiçbir şekilde oturum açamıyorum. Görme engelli bir kullanıcı olarak, benim için hayati öneme sahip olan ücretli erişilebilirlik uygulamalarına ve Apple Cüzdanımda bulunan bakiyeye şu anda ulaşamıyorum. Bu durum günlük hayatımı doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor.

Apple destek hattı ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, hesabımın neden kapatıldığına dair herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, hesabın kalıcı olarak kapatıldığı ve yeniden açılmayacağı tarafıma bildirildi. Sebebini bilmeden böyle bir yaptırımla karşılaşmak ve ayrıca ücretini ödeyerek satın aldığım uygulamalara ve bakiyeme erişememek, beni maddi olarak zor durumda bırakmıştır.

Apple kimliği olarak kullandığım e-posta adresi U**@gmail.com’dur. Daha önce satın aldığım birçok uygulamanın fiyatı ciddi şekilde artmış, ayrıca o dönemde satın aldığım sınırsız sürümler kaldırılarak abonelik sistemine geçilmiştir. Öğrenci olmam ve sınırlı maddi imkânlara sahip olmam nedeniyle bu abonelikleri her yıl ödemem mümkün değildir. Daha önce parasını ödediğim bir uygulama için tekrar ücret talep edilmesi zaten başlı başına mağduriyetken, hesabımın kapatılması bu durumu daha da ağırlaştırmıştır.

Hesabımla ilgili olarak yalnızca bir kez, yaklaşık 100 TL değerindeki bir uygulama için geri ödeme talebinde bulundum. Bunun tek sebebi, mobil ödeme veya hediye bakiyesi kullanmak isterken yanlışlıkla banka kartıyla ödeme yapmış olmamdı. Bu talep herhangi bir kötüye kullanım ya da usulsüzlük amacı taşımamaktadır. Ayrıca, mobil operatörüm Turkcell tarafından sunulan yasal hediye bakiye kampanyalarından faydalanmak için kısmi para yüklemeleri yaptım ve bana ait üç farklı mobil ödeme hattını kullandım. Tüm bu işlemlerin amacı, görme engelliler için hayati önem taşıyan ve fiyatı çok yüksek olan Blindsquare uygulamasını daha uygun şekilde satın alabilmekti.

Hesabımın kapatılması sonucunda yaklaşık 439 TL bakiyeme el konulmuş durumdadır. Ayrıca Vdscan (800 TL) ve Voice Dream Reader (1999 TL, sınırsız lisans) gibi günlük yaşamımı mümkün kılan temel uygulamalara erişimimi kaybettim. Bu uygulamaları yeniden satın almam ekonomik olarak mümkün değildir. Hesabımın hukuka ve Apple’ın kendi kurallarına uygun biçimde yeniden açılmasını, satın aldığım uygulamalara ve bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum; aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyu ile paylaşarak hakkımı aramak zorunda kalacağım.

U**[email protected]