Apple Yanlışlıkla Yapılan Abonelikte İade Talebimin Reddedilmesi

Apple store üzerinden, çocuğum tarafından yanlışlıkla transkriptor adlı uygulamaya yıllık üyelikle abone olundu. İşlemi 08.11.2025 tarihinde fark eder etmez aboneliği hemen iptal ettim ve ardından Apple müşteri hizmetlerine ulaşarak ödeme işleminin de iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödeme aracımın kayıtlı olmaması nedeniyle önce karta ait bilgileri eklemem gerektiğini, sonrasında işlemin iptal edilip ücretin iade edilebileceğini söyledi.

Ancak müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kredi kartımı sisteme kaydettiğim anda, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen yıllık abonelik ücreti olan 4.999 TL kartımdan çekildi. Bunun üzerine, işlemin yanlışlıkla yapıldığını ve uygulamayı hiç kullanmadığımı belirterek sistem üzerinden tekrar iptal ve iade talebi açtım, fakat bu talebim iki kez reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise yapılacak bir şey olmadığı ve üst bir itiraz yolunun bulunmadığı defalarca kez tarafıma iletildi.

Kullanmadığım bir dijital hizmet için, yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkı ve benzeri sözleşmelerde en azından kullanılan gün kadar kesinti yapılarak kalan bedelin iade edilmesi gibi uygulamalar varken, Apple’ın bu durumu tamamen göz ardı ederek çözüm üretmemesini ve itiraz yollarını kapatmasını kabul edemiyorum. Aylin e** t** adına kayıtlı Apple kimliğim üzerinden gerçekleştirilen bu işlemin çocuğum tarafından yanlışlıkla yapılmış olması, uygulamanın hiç kullanılmamış olması ve hatanın derhal Apple’a bildirilmiş olmasına rağmen dikkate alınmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir süreç yaratmıştır.

İlgili transkriptor yıllık aboneliğinin tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 4.999 TL tutarın, 102774193376 numaralı kayıt da dikkate alınarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.