Apple Akasya’da mağduriyet – 110 bin TL’lik ürüne jelatin çözümü!
31 Temmuz 2025’te, Macbook Pro 2023 16 inç cihazımın garantisinin bitmesine 2 gün kala Apple Akasya’ya gidip genel kontrol yaptırdım. “Retina soyulması, donanım, pil, tozlanma” gibi konuları özellikle belirttim. “Her şey normal” denilerek cihaz geri verildi.
1 ay sonra ekranı temizlerken, klavye tuşlarının ekranda iz yaptığını fark ettim. Apple müşteri hizmetleri görüntülü görüşmede bunun retina soyulması olduğunu söyleyip “garanti bitmeden geldiğiniz için yardımcı olurlar” diyerek yeniden Akasya’ya yönlendirdi.
Gittiğimde Mac uzmanı Ö*** Bey, bu durumun normal olduğunu, “garanti olsa bile ekran değişmeyeceğini” söyledi. Oysa geçmişte aynı sebeple ekranlarım değişmişti. Bu tamamen tasarımsal bir hata; kullanıcı olarak klavyenin ekrana değmesine yapabileceğim hiçbir şey yok.
Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda aldığım cevap ise akıl alır gibi değildi: “Ekranı kapatmadan önce arasına jelatin koyun, yoksa iz yapar.” 110.000 TL’lik bilgisayara Apple’ın sunduğu çözüm bu! Üstelik kullanım kılavuzunda veya kutuda böyle bir uyarı bulunmuyor.
Tüketici olarak uyarım şudur: Apple Türkiye mağazalarından (özellikle Akasya ve Zorlu’dan) kesinlikle servis ya da kontrol hizmeti için kapısından geçmeyin. Yetkili Premium servisler çok daha ilgili ve çözüm odaklı.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar