Ücretsiz Deneme Yanıltmasıyla Kesilen Yıllık Abonelik Ücreti

18 Temmuz 2026 tarihinde App Store üzerinden Summer Body isimli uygulamayı yeniden indirdim. Karşıma “ücretsiz deneme” ibaresi çıktığı için bu seçeneğe tıkladım. Daha önce bu uygulamanın ücretsiz deneme sürümünü kullanmış ve aboneliği ücretli döneme geçmeden iptal etmiştim. Aradan zaman geçtiği için ücretsiz deneme hakkımı daha önce kullandığımı unutmuştum. Uygulamada yeniden “ücretsiz deneme” ibaresini görünce, herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceğini düşünerek işleme devam ettim. Yıllık ücretli abonelik başlatma gibi bir niyetim kesinlikle yoktu.

Ancak işlem, beklemediğim şekilde yıllık ücretli abonelik olarak gerçekleşti. Bunu fark eder etmez yaklaşık 2 dakika içinde aboneliği iptal ettim ve aynı gün Apple’ın resmi sistemi üzerinden iade talebinde bulundum. 18 Temmuz’da oluşturduğum ilk iade talebim 20 Temmuz’da reddedildi. Bunun üzerine aynı gün son kez bir iade talebi daha oluşturdum. Apple Destek ile yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, iade kararını kendilerinin veremediğini, değerlendirmenin tamamen sistem tarafından yapıldığını belirtti.

Ödeme Turkcell mobil ödeme üzerinden alındığı için 699,99 TL tutarındaki ücret faturama yansıtıldı. Aboneliği anında iptal etmeme rağmen bu bedel hâlâ faturamda görünmektedir. Ayrıca abonelikten herhangi bir şekilde faydalanmadım ve uygulamayı kullanmadım. İşlemi tamamen ekranda yer alan “ücretsiz deneme” ibaresine güvenerek gerçekleştirdim; ücretli yıllık abonelik satın alma yönünde bilinçli bir tercihim veya niyetim kesinlikle olmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, dosyamın tekrar incelenmesini ve 699,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini saygılarımla arz ve talep ediyorum.