İptal Talebim Engellendi Ve Telesekreterle Çözüm Bulamıyorum

07.03.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik çağrı merkezinden arandım ve bireysel emeklilik planı başlatılması için talepte bulundum. Bunun üzerine tarafıma bir bireysel emeklilik hesabı açılması süreci başlatıldı.

09.03.2026 tarihinde çağrı merkezine yeniden ulaştım ve bu bireysel emeklilik sözleşmesinin iptal edilmesini talep ettim. Ancak sistemde henüz poliçe/sözleşme başlangıcı görünmediği için iptal işlemi yapılamadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

10.03.2026 tarihinde 13328976 numaralı hesabım açıldı ve bu kez iptal talebim için çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. Fakat telesekreter, telefonuma SMS gönderildiğini söyleyip herhangi bir canlı görüşmeye yönlendirmiyor, SMS ise 10–15 dakika sonra geliyor ve bu süre içinde işlem yapılamadığı için görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Web siteniz üzerinden iptal talebimi iletmeye çalıştığımda da sistem hata veriyor ve çağrı merkezini aramam gerektiği söyleniyor, ancak çağrı merkezinde yine aynı telesekreter engeli ile karşılaşıyorum.

11.03.2026 tarihinde de aynı sorunlar tamamen aynı şekilde devam etti, ne çağrı merkezi üzerinden, ne de web sitesi üzerinden iptal talebimi iletebildim. Bu telesekreter kurgusunun, özellikle iptal talebine engel olacak şekilde tasarlandığını ve müşteriyi yıldırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

İki aylık cayma/iptal hakkımı kullanmak istiyorum ve bunun için şubelerinize gidip tartışma yaşamak zorunda kalmak istemiyorum. 13328976 numaralı hesabıma bağlı bireysel emeklilik sözleşmemin, hiçbir ek kesinti yapılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte iptal talebime neden sağlıklı bir kanal üzerinden imkan tanınmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.