Anadolu Hayat Emeklilik’te Çıkış Talebine Geri Dönüş Yok

Anadolu Hayat Emeklilik nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmemi (3417810) sonlandırmak adına 14.02.2026 Cumartesi günü dijital kanal üzerinden ayrılma talebi oluşturdum (Talep no: CAS-29312867-D7H4K6). Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve “Konut Alımı” nedeniyle aciliyet bildirmeme rağmen, tarafıma hâlâ geri dönüş yapılmamıştır.

Sektördeki diğer paydaşları olan Allianz ve Garanti, talebimden sonraki 24 saat içinde ödeme takvimini netleştirip tarafıma SMS ve e‑posta ile bilgi vermişken (örn.: Garanti 18.02.2026, Allianz 19.02.2026 tarihinde ödeme yapacağını teyit etmiştir), ama “5 iş günü arama süremiz var” diyerek süreci yasal azami sınırlarda tutmakta ve hantal davranmaktadır.

Şu an acil nakit ihtiyacım ve Anadolu Hayat’ın bu tutumu nedeniyle mağdur olmaktayım. Müşteri hizmetleri yetkilileri “ilgili birime aktaramayacağını” beyan ederek çözümsüzlük üretmekte, web chat kanalı ise yazışma sırasında sistemden atmaktadır.

Ayrılma sürecimin bugün itibarıyla başlatılmasını, fon bozumu onayımın (sesli veya dijital) derhal alınmasını ve oluşabilecek maddi zararlarımın tazmini konusundaki tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. Kurumsal bir yapıdan beklenen, müşterisinin en kritik nakit ihtiyacına anında yanında olmasıdır, süreci kilitlemesi değil.

Acilen yetkili bir birimden dönüş bekliyorum.