Yanlış Ürün İadesi Sonrası Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Amazon üzerinden satın aldığım NZXT Kraken Plus 240 bilgisayar kasası parçasını iade etmek için talep oluşturdum. İade kapsamında Kolay Gelsin kargo firması kapıdan teslim almaya geldi; ancak o sırada dalgınlıkla tamamen farklı bir ürünü, farklı bir kutu içinde görevliye verdim. Hatanın farkına varınca aynı akşam Kolay Gelsin’i arayarak durumu anlattım ve kayıt açıldı; bana ürün depoya ulaştığında geri göndereceklerini söylediler.

Yanlışlıkla gönderdiğim ürün 8 Şubat 2026 tarihinde depoya teslim edilmiş olmasına rağmen, bugün 16 Şubat 2026 ve aradan geçen 10 güne rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu süre içinde en az dört kez daha müşteri hizmetlerini aradım; her defasında sadece beklemem söylendi, net bir çözüm üretilmedi. Hatta bir seferinde kargo firmasının grevde olduğu gibi gerçekle bağdaşmayan bir gerekçe bile öne sürüldü. Eğer gerçekten böyle bir grev olsaydı, Amazon üzerinden yapılan diğer alışverişlerin de teslim edilememesi gerekirdi.

Yapılması gereken, depodaki yanlış ürünü tespit edip bir an önce tarafıma geri göndermek; ancak günlerdir oyalanıyor, hatalarını düzeltmiyorlar. Güvenilir olduğu için özellikle Amazon’u tercih ediyordum; ancak bu yaşanan süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. İstanbul Üsküdar’da yaşadığım bu olay nedeniyle, yanlışlıkla gönderdiğim ürünün söz verildiği gibi acilen tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sipariş Veren Adı: D**** A******