Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kontrolsüz İade Süreci

19 Mayıs’ta Amazon üzerinden “Brennenstuhl Estilo Duplex Serisi 9 Soketli TYP-C ve USB’li 19.500 Amper akım korumalı, 2 metre kablolu masa üstü priz” ürününü 8.183,92 TL ödeyerek satın aldım. Satıcı Amazon’un kendisiydi. Siparişim bugün elime ulaştı ancak paketi açtığımda kutunun içinde sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka ve daha düşük fiyatlı bir ürün olduğunu gördüm.

Tarafıma gönderilen ürün “Blic 6'lı Çoklu Priz – 2 USB + 1 Type-C hızlı şarj girişli, termal akım ve çocuk korumalı, 2 metre kablolu” idi. Kutu içeriğinden anladığım kadarıyla bu ürün daha önce iade edilmiş ve Amazon tarafından içeriği kontrol edilmeden tekrar sevk edilmiş. Yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünün yerine, alakası olmayan ve fiyatı yaklaşık 900 TL olan Çin malı bir ürünle karşılaşmış olmam hem güvenimi sarstı hem de ciddi anlamda mağduriyet yarattı.

Şu an için yalnızca iade seçeneğini bulabildiğim için sistem üzerinden iade sürecini başlattım ancak bu yaşanan aksilikten ve Amazon’un iade süreçlerini bu şekilde yönetiyor olmasından son derece rahatsızım. Bu durum, Amazon’un depodan çıkış öncesi ürün ve kutu içeriklerini yeterince kontrol etmediğini gösteriyor.

Sipariş numaram 407-5020529-4896345’tir. Hem ödediğim tutar ile tarafıma gönderilen ürünün değeri arasındaki fark hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş ettiğim doğru ürünün bir an önce gönderilmesini ve bu süreçte ürün fiyatı düştüğü için güncel fiyat olan 7.424,00 TL’ye göre aradaki farkın da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi ve kontrolsüz iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını bekliyorum.