Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Gecikmesi

Amazon üzerinden 6 Mart 2026 tarihinde Paşabahçe Elysia 4’lü 355 CC viski bardağı siparişi verdim. Özellikle ertesi gün teslimat seçeneği olduğu için Amazon’u tercih ettim. Ancak gelen ürün ilanla hiçbir şekilde uyuşmayacak şekilde 210 CC bardak olarak teslim edildi. Bu ürün arkadaşımın doğum günü için hediye olacaktı, yanlış ürün gönderildiği için doğum gününe elim boş gitmek zorunda kaldım.

Yanlış ürün gelmesi üzerine Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. 9 Mart 2026 tarihinde ürünün evden alınacağına dair bilgilendirme yapıldı ve tüm gün evde birini beklettim. Gün içinde saat 18:30’da “2 saat sonra geliyoruz” şeklinde SMS aldım. Ardından akşam yaklaşık 20:00 civarında 444’lü bir numaradan otomatik arama ile “yarım saate geliyoruz” denildi. Ancak şu an gece 23:00 olmasına rağmen hiçbir şekilde kargo gelmedi, ürünü almaya kimse uğramadı.

İade sürecini yöneten firma Kolay Gelsin olmasına rağmen ne verilen saatlere uyuldu ne de ürün evden alınarak süreç tamamlandı. Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sadece ertesi gün kargo firması ile görüşeceklerini söyleyip beni yine belirsizliğe bıraktılar. Yarın da tüm gün evde beklemem mi gerektiğini sorduğumda net bir yanıt alamadım.

Ürünün bedelini kredi kartıyla ödedim ve şu an itibarıyla herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yanlış ürün gönderen, sonrasında da iade sürecini bu kadar aksatan, müşteriyi gün boyu evde bekletip gelmeyen bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün bir an önce evden alınmasını, ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan zaman kaybı ile mağduriyetimin ciddiye alınarak süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.