Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Yükünün Artırılması

Amazon Türkiye üzerinden Roborock toz torbası satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü alırken satıcının hangi kargo firmasıyla göndereceği belli değil, bu bile başlı başına bir belirsizlik yaratıyor. Ürün elime geçtiğinde yanlış olduğunu görünce müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir çözüm üretilmedi.

İade sürecinde de kargo evden alımı yapılmıyor, yanlış gönderilen ürünü geri gönderebilmek için benim kargo şubesine gitmem isteniyor. Hem yanlış ürün gönderiliyor hem de bunun yükü tamamen müşteriye bırakılıyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise sadece “üzgünüm” denilerek konunun geçiştirildiğini, somut hiçbir adım atılmadığını gördüm.

Amazon platformunda pazar yeri satıcılarının neredeyse hiçbir şekilde denetlenmediğini, ürün ve alışveriş süreçlerinin ciddi bir kontrole tabi tutulmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin verdiği cevaplar da kalıp ve yüzeysel, çoğu zaman yapay zeka ile konuşuyormuşum hissi veriyor ve işlemi çözmekten çok oyalıyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması kabul edilemez.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak iade sürecinin evden kargo alımıyla, beni yormadan çözüme kavuşturulmasını, ücret iademin sorunsuz yapılmasını ve bu hatayı yapan satıcıyla ilgili gerekli denetim ile yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Amazon’un pazar yeri satıcılarını ve kargo/iadeyle ilgili süreçlerini daha sıkı denetleyerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum.