to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kurye Bulunamaması Ve Sistem Hatası Mağduriyet Yaratıyor
Amazon üzerinden aldığım hijyenik bir ürün için 5 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Sistemden baktığımda iade sürecinin başlamış göründüğünü ve “Ürün elimize geçince kontrol edeceğiz ve iadeye karar vereceğiz” şeklinde bir ifade yer aldığını gördüm. Ancak ürün benden hiç alınmadığı halde süreç ilerliyormuş gibi görünüyor.
6–7 Temmuz tarihleri arasında üç gündür “geldik sizi bulamadık” şeklinde mesajlar aldım. Ne kapıma gelen bir kurye oldu, ne de herhangi bir arama yapıldı. Dördüncü gün arandım ve bana yeniden iade kodu almam gerektiği söylendi. Yaşadığım durumu detaylıca anlatmama rağmen, sürecin karışması ve ürün bende olduğu halde sistemde farklı görünmesi beni oldukça mağdur etti.
Hijyenik ürün olduğu için prosedür neyse onun uygulanmasını ve yaşanan iletişim/kurye aksaklığının incelenmesini, sonuç olarak da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden kadın hijyen ürünü için iade talebi oluşturdum ve iade kargo firması olarak Kolay Gelsin atandı. Ancak Kolay Gelsin ürünü almaya gelmediği için kargoyu teslim edemedim.
Kolay Gelsin hiçbir şekilde ürünü almaya gelmeyince sistemde iade süresi kendiliğinden doldu ve Amazon, iade süresini geçirdiğim gerekçesiyle talebimi iptal etti. Ürünü iade almak istemiyorlar ve yaşadığım bu sorun, benim ihmalkârlığımdan değil, atanmış kargo firmasının ürünü hiç almaya gelmemesinden kaynaklanıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için durumu kimseye doğru düzgün anlatamıyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Bu nedenle Amazon müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, iademin tekrar açılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Amazon’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Müşteri hizmetlerine bir ay sonra ulaşabildim benimle dalga geçer gibi kargo firması paketi hiç almamış diye bir açıklama yapıldı bir aydır iade kargoda diye beni oyaladılar şimdi de bana paketi kargo hiç almamış deniliyor beni oyalayıp şimdi de iade süreciniz doldu deniyor şaka resmen dolandırıldım
