İade Sürecinde Kurye Bulunamaması Ve Sistem Hatası Mağduriyet Yaratıyor

Amazon üzerinden aldığım hijyenik bir ürün için 5 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Sistemden baktığımda iade sürecinin başlamış göründüğünü ve “Ürün elimize geçince kontrol edeceğiz ve iadeye karar vereceğiz” şeklinde bir ifade yer aldığını gördüm. Ancak ürün benden hiç alınmadığı halde süreç ilerliyormuş gibi görünüyor.

6–7 Temmuz tarihleri arasında üç gündür “geldik sizi bulamadık” şeklinde mesajlar aldım. Ne kapıma gelen bir kurye oldu, ne de herhangi bir arama yapıldı. Dördüncü gün arandım ve bana yeniden iade kodu almam gerektiği söylendi. Yaşadığım durumu detaylıca anlatmama rağmen, sürecin karışması ve ürün bende olduğu halde sistemde farklı görünmesi beni oldukça mağdur etti.

Hijyenik ürün olduğu için prosedür neyse onun uygulanmasını ve yaşanan iletişim/kurye aksaklığının incelenmesini, sonuç olarak da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.