Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Mağduriyet

Nisan 2026'da Amazon üzerinden çocuğum için 5'li figür oyuncak siparişi verdim ancak siparişimle hiçbir alakası olmayan, değersiz bir 2'li oyuncak gönderdiler. Ürün daha elime geçtiği anda yanlış ve kalitesiz olduğunu gördüm.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda iade için bir kargo kodu verdiler fakat kargo firmasına gittiğimde bu kodun yanlış olduğunu, sistemde görünmediğini söyleyerek ürünü teslim almadılar. Müşteri hizmetleri hattının İngilizce olması nedeniyle derdimi doğru düzgün anlatacak kimse bulamadım, bu yüzden süreç daha da zorlaştı.

Şu an hem yanlış ürün hâlâ elimde duruyor hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Sipariş verdiğim ürüne uygun, doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca geçersiz iade kodu ve yabancı dilde destek sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.