Yanlış Ürün Gönderimi Ve Başarısız Para İadesi

Amazon.com.tr üzerinden 4 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 408-1724959-4171560 numaralı siparişimde telefon ekran koruyucu satın aldım; ancak tarafıma bunun yerine oyuncak mini fan gönderildi. Ürünü yanlış olduğu için Bursa’dan iade ettim ve iade işlemi 13 Haziran’da gerçekleştirildi.

Hesabımdan iade sürecini kontrol ettiğimde “para iadesi yapma işlemi başarısız oldu” uyarısı görüyorum ve 219,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. Üzerinden zaman geçmesine rağmen ne para iadesi gerçekleşti ne de sürece dair net bir bilgilendirme alabildim.

Ayrıca uygulama ve site üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ne telefon numarasına ne de canlı desteğe erişemiyorum, iletişim kanalları adeta kapalı durumda. Hem yanlış ürün gönderilip hem de iade sürecinde “işlemi başarısız” hatası alıp muhatap bulamamak mağduriyetimi artırıyor.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim 219,90 TL’nin, en kısa sürede hiçbir ek işlem talep edilmeden siparişte kullandığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade işleminin neden başarısız göründüğüne dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.