Yanlış Ürün Gönderimi Ve 795 TL İade Gecikmesi

Amazon Türkiye üzerinden Rico 008-RC7011 Düz PİM Sökme Seti adlı ürünü sipariş ettim. İlk siparişimde tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Bunun üzerine değişim talebiyle ürünü ikinci kez sipariş ettim, fakat bu sefer de yine bambaşka bir ürün gönderildi. Sonrasında para iadeli işlem başlattım ve ürünü 9 Haziran’da iade ettim, ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen 795 TL tutarındaki ücret kredi kartıma hâlâ iade edilmedi.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk temsilci iade sürecinin normal ilerlediğini, 10 iş günü beklemem gerektiğini söyledi, ancak bu süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. İkinci temsilci sistemde bir aksaklık olduğunu, ilgili birimlerle görüşüp sorunu çözdüğünü ve 3–4 iş günü içinde iadenin yapılacağını belirtti, fakat yine herhangi bir iade olmadı. Bugün görüştüğüm üçüncü temsilci ise önce finans birimiyle görüşüp süreci hızlandırdığını söyledi, ben konunun eşkale edilmesini talep edince bu kez 25 Haziran’da iade yapıldığını ve sorunun bankada olabileceğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ancak kredi kartı ekstremde ve bankamda yaptığım kontrollerde herhangi bir iade işlemi görünmemektedir.

Yanlış ürün gönderimi ve uzayan, çelişkili açıklamalarla dolu bu süreç sonucunda mağdur edildim. 795 TL tutarındaki ödediğim ücretin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.