Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

8 Temmuz’da Amazon.com.tr’den hediye olarak 4 adet Puma gsk Home Jersey Replica wo s Polo t-shirt Yetişkin sipariş ettim. Ürünlerden üçü doğru, biri ise yanlış gönderildi. Yanlış gelen ürünü değiştirmek için 14 Temmuz’da iade ettim ve “Teslimat tarihi belli olduğunda size e-posta göndereceğiz” mesajı aldım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Değişim gerçekleşmediği ve zamanım kısıtlı olduğu için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Yolculuk tarihim yaklaştığı için aynı ürünü 25 Temmuz’da tekrar sipariş ettim.

Sorunumu Amazon’un web sitesindeki yorumlar bölümünden iletmeye çalıştım fakat yorumum uygun bulunmadığı için yayımlanmadı. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denedim; ancak otomatik yönlendirmeler dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve canlı destek bilgisine ulaşamadım. ABD’de uzun yıllar Amazon müşterisi olarak hiçbir sorun yaşamamıştım, fakat Türkiye’de aynı müşteri hizmeti kalitesini göremiyorum. Satıcı doğrudan Amazon.com.tr olduğu halde, 1581,00 TL tutarındaki iade ücretim 2 ay geçmesine rağmen hesabıma yatırılmadı.

İlgili sipariş ve iade bilgilerim:
- 8 Temmuz Sipariş No: 408-62763759541930
- 14 Temmuz İade No: 171-9615450-1057100

Talebim, 1581,00 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılması ve müşteri hizmetlerinden bu kadar uzun süren süreç ve iletişimsizlik için açıklamalı bir özür ile dönüş yapılmasıdır. 20 yılı aşkın süredir Amazon müşterisiyim ve Türkiye’de de ABD’deki gibi ulaşılabilir, çözüm odaklı bir müşteri hizmeti deneyimi bekliyorum. Ülkemizdeki müşterilerin de aynı özeni hak ettiğini düşünüyorum.