Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sağlanamadı

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim ilk siparişimde 1.4 mm uçlu Faber-Castell Grip Plus versatil kalem satın almama rağmen, tarafıma 0.7 mm uçlu tamamen yanlış bir ürün gönderilmiştir. Bu durum, ilk alışveriş deneyimimde Amazon’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım sorun sadece yanlış ürün gönderilmesiyle sınırlı kalmamıştır. Neredeyse iki saattir hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen sistem sürekli hata vererek temsilciye ulaşmamı engellemektedir. Prime üyesi bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve sistem kilitlenmesi kabul edilebilir değildir.

Eşimle birlikte eğitimciyiz ve bulunduğumuz konum kargo noktalarına oldukça uzak bir mesafededir. Yoğun çalışma tempomuz ve mesafe nedeniyle, satıcı hatasından kaynaklanan bu durum için kargo firmasına gidip iade prosedürleriyle uğraşmak istemiyorum ve yanlış gelen ürünü iade etmeyi kabul etmiyorum. Ayrıca bu kalemle kullanmak üzere pahalı 1.4 mm kalem uçları da satın aldım; doğru ürün tarafıma ulaştırılmadığı takdirde bu harcamam da tamamen israf olacaktır.

Yanlış gönderilen ürünün iadesiyle beni uğraştırmadan, satın almış olduğum 1.4 mm uçlu doğru versatil kalemin adresime ücretsiz ve yeni bir gönderim olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyetimi tüm meslektaşlarıma ve eğitimci çevreme aktararak bir daha Amazon’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.