Yanlış Ürün Gönderildi, İade İşlemi Engellendi, Amazon’da Destek Yok

Amazon Türkiye üzerinden, platformda mağazası bulunan Vitamanya isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, satış ekranında gördüğüm ve sipariş verdiğim üründen tamamen farklıydı. Buna rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, geri iade işlemi engelleniyor ve ürün için iade sürecini başlatamıyorum.

Ürünü 3 Mart tarihinde teslim aldım. Sipariş ekranında “para iadesi için uygundur” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, 402-0641167-2101149 numaralı siparişim için ne iade kodu alabiliyorum ne de iade adımlarını tamamlayabiliyorum. Hem satıcıdan farklı ürün gönderilmesi hem de Amazon sisteminin iade sürecini kilitlemesi beni mağdur etti.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine hem canlı sohbet hem de telefon yoluyla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamadım ve sorun çözülemedi. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin acilen açılmasını, satış ekranında belirtildiği gibi ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.