Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Karışıklık

Amazon üzerinden misafir kullanıcı olarak vitamin siparişi verdim, yanlış ürün gönderildiği için bu ürünü iade edip olması gereken vitamini almak istedim. Ancak iade süreci tam bir işkenceye döndü. Hesabıma girdiğimde siparişlerime ulaşamadım, ürünler görünmüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradım, uzun uğraşlar sonunda ancak üçüncü görüştüğüm kişi sorunu çözmek için çaba gösterdi. Siparişi misafir kullanıcı olarak verdiğim, sonradan hesap oluşturduğum ve bu nedenle karışıklık yaşandığı söylendi. Var olan hesabım iptal edildi, iade işlemi için “misafir olarak devam edin, oradan iade edebilirsiniz” denildi. Fakat defalarca denememe rağmen ürünlerimi yine göremedim, iade seçeneğine ulaşamadım.

Bu süreç iki gündür devam ediyor ve tekrar aradığım müşteri temsilcisi ise hiç yardımcı olmadı, düzgün bir açıklama yapamadı. Kendi fikirlerimi söylemek zorunda kaldım, karşı taraftan çözüm odaklı hiçbir adım gelmedi. İlk kez Amazon’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle gerçekten mağdur oldum, çok kötü bir deneyim yaşadım.

408-5958793-9384308 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen vitamin ürününün görünür hale getirilmesini ve iade işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.