Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgilendirmesi

Amazon.com üzerinden Stanley The Aerolight Transit Mug gri termos bardak siparişi verdim. Sipariş numaram 405-0012850-1059522. Ürünü özellikle gri gövde ve gri kapak olarak seçmeme rağmen, 07.01.2026 tarihinde bana kül grisi tonunda, kapağı beyaz olan farklı bir ürün gönderildi.

Amazon “bize ulaşın” kısmından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve saat 11:49’da B**** Hanım ile görüştüm. Kendisi ürün değişimi için kayıt açtı ve istediğim gri gövde‑gri kapaklı termosun 08.01.2026 tarihinde teslim edileceğini söyledi. Ancak Amazon.com üzerindeki “Siparişlerim” bölümüne baktığımda değişim talebinin alındığını gördüm, fakat yeni ürünün teslim tarihi görünmüyordu. Bunun üzerine tekrar arandım ve bu kez başka bir müşteri temsilcisi, ürünün önce benden alınıp Amazon deposuna teslim edileceğini, ancak ondan sonra değişim istediğim ürünün kargoya verileceğini söyledi. Böylece ilk verilen bilgiyle tamamen çelişen farklı bir süreç anlatıldı ve yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur oldum.

Daha sonra yetkili biriyle görüşmek istediğimde, saat 12:40’ta M***** Hanım ile görüştüm. Kendisi ürünün bana ertesi gün gelmeyeceğini, gelmezse iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Aynı ürün gönderilecekse neden tekrar sipariş vermem gerektiğini sorduğumda ise sesini yükselterek konuştu, üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Buna rağmen talep edilen şekilde tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve 405-1676263-0353965 numaralı yeni siparişi oluşturdum.

Hem depodan kaynaklanan bu yanlış ürün gönderiminin hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerinin incelenmesini, özellikle de M***** Hanım’ın üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Yeni verdiğim 405-1676263-0353965 numaralı siparişimde ise ürünün kesinlikle gri gövde ve gri kapaklı olarak, doğru renk ve modelde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Amazon Genel Müdürlüğü tarafından aranarak hem bu süreçle ilgili bilgilendirilmek hem de sorunumun depo ile görüşülerek net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ve şu an teslim edilecek ürüne baktığımda tekrar grimsi ve kapağı beyaz ürün görünüyor.