Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Hakkının Reddi

Amazon.com.tr üzerinden Coolist CL36G 36 Litre Katlanabilir Termos Bez Çanta / Buzluk adlı ürünü satın aldım. Ürün tarafıma 24 Temmuz tarihinde teslim edildi ancak siparişimde seçtiğim renkten farklı bir renk gönderildi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Amazon.com.tr’de sipariş detayları ekranında bu ürünü 30 gün içinde iade edebileceğim açıkça yazıyor ve bunun ekran kaydı da elimde mevcut. Buna rağmen iade talebi oluşturmak istediğimde 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade talebim sistem üzerinden reddedildi.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, bunun sistemsel bir hata olduğunu ve bu durum için özür dilediklerini söylediler ancak buna rağmen iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. Hem yanlış renk gönderilmesi hem de ekranda 30 gün iade hakkı gösterilirken sistemsel hata gerekçesiyle iade yapılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünün, siparişimde görünen 30 günlük iade hakkım doğrultusunda, istisna uygulanarak koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.