Hasarlı Buzluk İadesi İçin Kod Yok, Amazon Sorumlu

Amazon üzerinden 19.05.2026 tarihinde sipariş verdiğim, 21.06.2026 tarihinde teslim aldığım Coolist CLB30SET 30 litre buzluk + 3 adet 400 gr buz kaseti ürünüm hasarlı olarak elime ulaştı. Ürün korumasız şekilde, sadece basit bir şeffaf plastikle paketlenmişti. Bu yetersiz paketleme nedeniyle üst kapağın köşesi kırılmış, kapak hava aldığı için buzluğun işlevi bozulmuş durumdaydı. Sipariş numaram 402-4013317-2132357’dir.

Hasarlı ürün için Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ancak sistem iade kodu üretmedi, sadece barkodlu bir iade belgesi oluşturdu. Bu belgeyi çıktı alarak DHL ve Aras Kargo şubelerine gittim, fakat iade kodu olmadığı için kargo firmaları gönderiyi kabul etmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü bireysel gönderi olarak kargolamamı önerdiler. Kargo şubesine bu şekilde gittiğimde ise adres sistemde tanımlı olduğu için bireysel gönderi kabul edemeyeceklerini söylediler.

Tekrar Amazon’a durumu ilettiğimde bu kez yardımcı olamayacaklarını, farklı kargo firmalarını denememi söylediler. Günlerdir, tamamen Amazon kaynaklı bir sistem ve yönlendirme hatası yüzünden farklı kargo şubelerini dolaşmak zorunda kalıyorum ama ürünü iade edemiyorum. Kargo şirketleri iade kodu olmadan gönderi kabul etmiyor, Amazon ise iade kodu veremeyeceklerini söylüyor.

Hasarlı ve kötü paketlenmiş bir ürünü bana satmakla kalmayıp, sonrasında iade sürecini fiilen imkansız hale getiren bu durumdan dolayı mağdur oldum. Hasarlı ürünü zahmetsiz şekilde iade edebileceğim, geçerli bir iade kodu ile birlikte kargo masrafı çıkmayacak bir çözüm üretilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.