Yanlış Model Ve Kirli PlayStation 5 Kontrolörü İçin İade Ödemesi Gecikiyor

Amazon üzerinden satın aldığım Sony PlayStation 5 DualSense Wireless kontrol oyun kolu ürününde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş sayfasında ürün açıkça “v2 / versiyon 2” olarak belirtilmişti, ancak kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımda ürünün v1 olduğunu gördüm. Yani ilan edilen ürünle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez ürünü PlayStation’a bağlayıp bir dakika bile kullanmadan aynı gün içinde iade kodunu oluşturdum ve DHL Kargo ile Amazon’a geri gönderdim. Ürünü yalnızca yanlış model olduğunu anlamak için kutusundan çıkarıp kontrol ettim, bunun dışında herhangi bir kullanımım olmadı.

Ayrıca ürün Amazon depo üzerinden, Amazon’un ikinci el ürünleri kısmından alınmıştı ve açıklamasında “yeni gibi, mükemmel” şeklinde ifadeler yer alıyordu. Buna rağmen ürün bariz şekilde aşırı kirliydi. Dört aydır kullandığım kendi DualSense kolumda en ufak bir leke yokken, “yeni gibi, mükemmel” diye satılan bu ürün resmen pislik içindeydi. Hem yanlış model gönderilmesi hem de ürünün belirtilen kondisyonla hiçbir şekilde örtüşmemesi sebebiyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ürünü derhal iade etmeme karşın 4.440,33 TL tutarındaki iade bedelim 1 Ekim’den bu yana hesabıma yatırılmadı ve Amazon hesabımda iade sürecim “Gecikti: İadeniz hâlâ işlendiği için geri ödemeniz gecikti” şeklinde görünüyor. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Yanlış ve kirli ürün gönderilmesine rağmen hızlıca iade ettiğim halde paramın hâlâ ödenmemesini kabul etmiyorum. İademin acilen sonuçlandırılmasını, 4.440,33 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve üründe ilanla gönderilen arasındaki bu ciddi fark için açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, “Belirtilen ürün yerine farklı, sahte, taklit veya başka nitelikte bir ürün göndermek veya satmak” gerekçesiyle başvuruda bulunmayı düşünüyorum.