Yanlış İade Kodu Nedeniyle Ürün Geri Dönmüyor Ve Ödeme İadesi Gerçekleşmiyor

Amazon Türkiye üzerinden 21 Şubat 2026 tarihinde 405-6994324-3801156 numaralı siparişimle “Tüm Çağların Gizli Öğretileri” adlı kitabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında sayfaların kusurlu ve hatalı olduğunu gördüğüm için iade sürecini başlattım ancak neredeyse 20 gündür hem zaman hem de emek kaybı yaşadığım bir süreçle karşı karşıyayım.

İade talebim açıldıktan sonra Amazon, her zamanki gibi amzn ile başlayan standart ve kargo şubeleri tarafından tanınan bir iade kodu vermek yerine, şubede hiçbir karşılığı olmayan “dpdwjqjcrr**” gibi anlamsız bir kod ve “re594***” takip numarasını tanımladı. Bu nedenle DHL Eryaman şubesine gidip Amazon’un talimatlarını eksiksiz uygulamama rağmen, sistemdeki hatadan dolayı kargom iade merkezine gitmek yerine sürekli evime geri dönüyor. Yani kendi iade ettiğim ürünü, yanlış tanımlanmış iade kodu yüzünden tekrar tekrar kapımda buluyorum ve ürün bir türlü Amazon’un iade merkezine ulaşmıyor.

Kargo firması olarak sürekli aynı DHL Eryaman şubesine yönlendiriliyorum, ancak iade kodu yanlış tanımlandığı için süreç her seferinde aynı hatayla sonuçlanıyor. Yaklaşık 30 gündür ödeme iademin yapılmasını bekliyorum, ürün iade süreci tamamlanamadığı için ücret iadesi de gerçekleşmiyor.

Bu süreçte Amazon’un müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Canlı sohbet ekranını en az 5 kez açmayı denedim, her seferinde uzun süre beklememe rağmen yalnızca “yükleniyor” ibaresi görünüyor ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. “Beni Ara” seçeneğini kullandığımda ise sistem tarafından aranıyorum, benden 898 tuşlamam isteniyor, doğru şekilde tuşlamama rağmen “geçersiz tuşlama” uyarısı verilip görüşme sonlandırılıyor. Aynı çağrı akışı defalarca tekrar ediyor ve her seferinde aynı şekilde görüşme kesiliyor. Yani hem lojistik tarafta hem de iletişim kanallarında tamamen tıkanmış bir sistemle karşı karşıyayım.

Hatalı gönderilen iade kodunun derhal düzeltilmesini, DHL şubesi tarafından tanınan, amzn ile başlayan geçerli bir iade kodunun tarafıma iletilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde iade merkezine ulaştırılarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri, kargo hareketleri ve tüm bu yaşanan süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreçten bağımsız olarak Prime üyeliğimi iptal edip Amazon’u bir daha kullanmayacağımı belirtmek isterim.