Yanlış İade Edilen Ürünüm Geri Gönderilmedi Ve Amazon Tarafından İhmale Uğradı

Amazon.com üzerinden aldığım bir eteğin iadesi sırasında yanlış ürünü gönderdim ve bu yanlış iadenin tarafıma geri gönderilmesini talep etmeme rağmen ürünüm bana geri verilmedi. İade kargosunu 27 Aralık tarihinde “Kolay Gelsin” kargo firması aracılığıyla gönderdim ve süreçle ilgili yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aynı gün içerisinde hem Amazon müşteri hizmetlerine hem de kargo firmasına ulaştım. Amazon müşteri hizmetleri yalnızca kayıt oluşturulduğunu söyleyip beni beklemeye aldı ve daha sonra herhangi bir geri dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde, ürün depoya ulaştıysa politikalara göre depoya yanlış gelen ürünün imha edildiği bilgisi verildi. Başta “Depoya geldiğinde tarafınıza iletilecektir” denilip, sonrasında “Depoya yanlış gelen ürün imha edilir” denmesi büyük bir çelişki yaratmakta ve kendimi resmen oyalanmış hissediyorum.

Yanlış gönderdiğim eteğin tarafıma iade edilmesini veya ürün bedelimin karşılanmasını, en azından bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Amazon gibi büyük bir firmanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi ve süreci bu kadar ilgisiz yönetmesi beni ilk kez ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.