to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Montun Geri Gönderilmesi Ve Kargo Takip Bilgisinin Açıkça Paylaşılması
Amazon Türkiye üzerinden aldığım bir ayakkabıyı iade ederken, kargo sürecinde hata yaparak ayakkabı yerine mont gönderdim. Amazon sistemde bunu fark etmeyip ürün bedelinin para iadesini gerçekleştirdi, ancak yanlış ürün gönderimi hiç kontrol edilmedi. Durumu ben müşteri hizmetlerini aradığımda fark ettiler ve montun bana geri gönderileceğini söylediler.
İade sürecini yaklaşık 30 gün önce başlattım ve yanlış giden ürünün bana geri gönderilmesini 20 gündür bekliyorum. Buna rağmen ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Her sorduğumda net cevap veremiyorlar, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte hem ürünümden hem zamanımdan oldum ve mağdur edildim.
Yanlış gönderilen montun acilen tarafıma geri gönderilmesini, kargo takip bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim sorunu için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tekrar aradım tekrar beklemem gerektiğini söylediler. 20 gün olduğunu daha beklemek istemediğimi söylemem üzerine size mail olarak imha edildiğine dair mail gönderelim dediler telefon kapattıktan sonra mail gönderdiler. Ürünün maddi değeri bir yana manevi değeri kaynaklı olarak bu kadar üzerine varıyorum. Depoda ürünün yanlış gönderildiği apacık ortada iken niye gönderilmedi konusunda da bilgi verilmiyor. Normalde depo yanlış ürün gönderildi için para idesi yapılmıyordu ve bilgi veriliyordu. Burda yapılmama sebenin ne olduğu hakkında bilgi istiyorum.
Yanlış gönderilen mont hâlâ bana geri gönderilmedi, kargo takibi hakkında net bir bilgi alamadım ve müşteri hizmetleriyle hiçbir iletişim kuramadım. Bu durum beni tamamen mağdur etti ve sorunum hâlâ çözülmedi.
