Yanlış Desi Nedeniyle Fazla Kargo Ücreti Kesildi, Destek Cevapsız

Amazon Türkiye’de satıcı olarak işlem yapıyorum. Sistem üzerinde sattığım ürünün desisi 3 olarak görünüyor ancak ürünün gerçek desisi bundan daha düşük. Bu nedenle kargo ücreti olması gerekenden daha yüksek çıkıyor ve mağdur oluyorum.

20 Temmuz Pazartesi günü bu durumla ilgili Amazon destek ekibiyle iletişime geçtim. Benden ürünün hassas terazide tartılmış fotoğraflarını, ölçülerini ve ürünün yüksekliğini gösteren görselleri istediler, ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Destek kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar destekle görüştüğümde ise başka bir temsilci bunun mümkün olmayacağını söyleyerek önceki bilgilendirmenin tam tersini ifade etti.

Yanlış desi nedeniyle 77 TL olması gereken kargo ücreti 93 TL olarak kesildi ve aradaki farktan dolayı zarara uğradım. Satıcı hesabım “Melis Temizlik Ürünleri” üzerinden yapılan bu gönderimde tahsil edilen fazla kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ürün desisinin, özellikle ürünün gerçek yüksekliği de dikkate alınarak sisteme doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum.