Yanlış Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Zaman Kaybı Yaşadım

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatında, kargo firması Kolay Gelsin ile ciddi bir bilgilendirme sorunu yaşadım. Ev adresi için teslimat tarihi sistemde pazartesi göründüğü için, ben de o gün şehir dışında olacağım gerekçesiyle özellikle cumartesi teslim edileceği belirtilen iş yeri adresimi seçtim. 20 Aralık 2025 Cumartesi günü, normalde şirkete gitmem gerekmemesine rağmen sadece kargom gelecek diye özellikle iş yerime gittim. Şirkette kargoyu beklerken, "Dağıtıma çıktı, adreste yoktunuz" şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, gönderinin aslında hiç dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Sistem adresi iş yeri olarak algıladığı için, gönderinin otomatik olarak pazartesi gününe ertelendiği ve cumartesi dağıtıma çıkarılmadığı söylendi. Yani kargo fiilen dağıtıma çıkmadığı halde çıkmış gibi gösterildi ve "Geldik, yoktunuz" şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir bilgilendirme yapıldı. Kurye iletişim bilgisini talep ettiğimde ise "Kuryeye verilmedi" denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şubeden teslim almak istediğimde ise hangi şubelerinin olduğu bile net olarak söylenmedi, "Bizim şubemiz yok" denilerek bu talebim de karşılanmadı.

Eğer iş yeri adreslerine cumartesi teslimat yapılmıyorsa, sistemde bu seçenek neden müşteriye sunuluyor ve dağıtıma hiç çıkmayan bir kargo için neden "Dağıtıma çıktı" mesajı gönderiliyor, anlamış değilim. Ben o gün özellikle iş yerimde bulunup hiç dağıtıma çıkmamış bir kargoyu boş yere bekledim. Bu durum hem yanıltıcı olmuş hem de zaman kaybına sebep olmuştur.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, gerek Amazon’dan gerek Kolay Gelsin’den, müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirdikleri için açıklama ve özür bekliyorum.