Yanıltıcı Zaman Ayarlı Ürün Gönderimi Ve Yorum Sansürü

Amazon.com.tr üzerinden, göndericisi Amazon olan ve Mioji satıcılı bir ürünü satın aldım. Ürün ilanında açıkça zaman ayarlı model gösterilmesine rağmen bana zaman ayarı bulunmayan, farklı bir ürün gönderildi. Bu nedenle ürünü teslim aldığım gün iade işlemini başlattım, 16–24 Nisan arasında da ürün ve para iadesi tamamlandı.

Amazon müşteri hizmetleriyle Amazon.com.tr üzerinden chat yoluyla yaptığımız görüşmelerde bana bunun “paketleme hatası” olduğu söylendi. Ben de gerçekten böyle bir ürün varsa, zaman ayarı bulunmayan versiyonun satış linkini paylaşmalarını istedim. Defalarca istememe rağmen bu link paylaşılmadı, bunun yerine tamamen alakasız, bambaşka bir ürün önerildi. Zaman ayarı bulunmayan bu modelin ya da benzer bir varyasyonun satış ilanını ne Amazon’da ne de başka bir yerde bulamadım. Bu nedenle, satıcının açıklama yapmaksızın bambaşka bir ürün göndererek yanıltıcı ilanla satış yaptığını düşünüyorum ve Amazon’un da bunu “paketleme hatası” diyerek geçiştirmeye çalıştığını görüyorum.

Yaşadığım bu süreçte, kendimi açıkça ciddiye alınmayan, oyalanan ve adeta "gördüğünden bir şey anlamayan" yerine konan bir müşteri gibi hissettim. O anki sinirle sert bir dille bir ürün yorumu yazdım, bu yorum Amazon tarafından yayımlanmadı ve bana “küfür vb.” içerik gerekçesiyle uyarı e‑postası gönderildi, hesabımın yasaklanabileceği söylendi. Daha sonra yalnızca ürünün fotoğraftaki ile aynı olmadığını, zaman ayarlı model yerine zaman ayarı bulunmayan ürün gönderildiğini sakin ve yumuşak bir dille anlattığım yorumlarım da yayımlanmadı ve yine uyarı e‑postaları aldım. Yorumları incelerken, benzer şekilde yanıltıldığını belirten başka müşterilerin de olduğunu gördüm; sadece onlar benden daha sakin ifadeler kullanmış.

Sonuç olarak, hem yanıltıcı ürün ilanının hâlâ yayında tutulması hem de bu durumu dürüstçe anlatmaya çalıştığım yorumlarımın sistematik biçimde engellenmesi beni çok rahatsız etmektedir. Konu benim için para değil, müşteri güveni ve şeffaflıktır. Yanıltıcı ilanın kaldırılmasını ya da görseller ve açıklamaların gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, benzer mağduriyetler için müşterilerin yorumlarını dürüstçe paylaşabilmelerinin engellenmemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım yanıltıcı reklam ve yorum sansürü nedeniyle, bu şikayetin ardından Ticaret Bakanlığı’na da resmi başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.