Philips Airfryer Arızası Ve Amazon Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

25.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Philips Airfryer 3000 serisi ürünü, teslim aldıktan yalnızca 35 gün sonra arızalandı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması zaten kabul edilemezken, asıl sorun Amazon müşteri hizmetleri ve Philips arasında yaşanan tutarsız, bilgisiz ve yıpratıcı süreç oldu.

Sorunu yaşadıktan sonra Amazon müşteri temsilcisine bağlandım. Bana, Philips’in ürünü kapıdan teslim alacağı söylendi. Ancak Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde böyle bir uygulamalarının olmadığını, ürünü benim götürmem gerektiğini belirttiler. Ürünü Philips’e kendim götürdüm. Bu sırada Amazon’dan günlerce fatura bekledim, ancak fatura sisteme ancak iki gün sonra yüklendi ve bu gecikme sebebiyle garanti sürecim de geç başladı. Philips tarafı benden garanti belgesini isterken, Amazon ısrarla “doa belgesi” talep etti ve Philips bu belgeden haberi olmadığını söyledi. Hatta Amazon müşteri temsilcileriyle Philips teknik servisini bile görüştürmeme rağmen, Amazon tarafındaki temsilcilerin neye destek verdiklerinden habersiz olduklarını bizzat deneyimledim.

Tüm bu yaşadıklarımı yaklaşık 4 gün önce canlı destek üzerinden tekrar anlattım, telefonla da destek aldım. Görüştüğüm temsilci konuyu üst birime aktaracaklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi, ancak aradan günler geçmesine rağmen en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri deneyimi ve süreç yönetimi açısından yaşadığım bu durum gerçekten inanılmaz ve hayal kırıklığı yaratıcı. Bu süreçten sonra Amazon’dan tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.

Sipariş numaram 171-4788674-3437966’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk olan Philips Airfryer 3000 serisi ürüne ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğu, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.