Yanıltıcı Açıklama: 32 GB RAM Yerine 16 GB Gelen Notebook

05.10.2016 tarihinde Amazon üzerinden Gigabyte gaming a18 Slim model bir notebook siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün ilan başlığı ve teknik özelliklerinde 32 GB RAM olarak belirtildiği için bu ürünü özellikle tercih ettim. Ancak siparişi tamamladıktan hemen sonra aynı ilanın başlığının ve ürün özelliklerinin 16 GB RAM olarak değiştirildiğini fark ettim. Tarafıma teslim edilen cihaz da vaat edilen 32 GB RAM yerine 16 GB RAM olarak gönderildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca ürünü iade edebileceğim söylendi. Oysa ben sipariş ettiğim donanım özelliklerine güvenerek bu bilgisayara uygun çalışma masası ve ek ekipmanlar da satın aldım. Tek çözüm olarak iadenin sunulması hem ciddi zaman kaybına yol açmakta hem de aldığım yan ekipmanlar nedeniyle ek maddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal ve yanıltıcı bilgilendirme hükümleri gereği tüketicinin tek seçeneğinin iade ile sınırlandırılamayacağını hatırlatmak isterim. Siparişi verdiğim andaki şartlara uygun şekilde, bana ilan edilen 32 GB RAM’e sahip versiyon ile cihazın değiştirilmesini veya 16 GB ile 32 GB RAM arasındaki donanım farkı bedelinin sipariş numaram olan 407-0557662-4133925 için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten Amazon’dan, yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.