Ürün Açıklaması Yanlış, İade Reddi: Amazon’da Kedi Maması Sorunu

Amazon üzerinden Pro Plan Yavru Kediler için Hindi Etli Yaş Mama 85 gr X 10 adet çoklu paket ürünü, ürün görselinin altındaki açıklamada mamanın pate, yani kıyılmış formda olduğunun özellikle belirtilmesine güvenerek 3 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişim 4 Şubat 2026 saat 13:45 civarında teslim edildi. Ancak elime ulaşan ürünün paketinde mamanın parça etli olduğu yazıyordu. Yavru kedim henüz çok küçük olduğu için parça etli mama tüketemiyor ve bu ürün benim için kullanılamaz durumda.

Bunun üzerine Amazon üzerinden iade ve değişim adımlarını tek tek denedim. “İadeyi başlat” kısmından işlem yapmak istedim, ürün değişimi talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak sistemde bu ürün için iade veya değişim kabul edilmediğine dair bir yazıyla karşılaştım ve ne e‑posta ne de telefon yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşabildim. İletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle yaşadığım sorunla tamamen baş başa bırakıldığımı hissediyorum.

Sipariş numaram 402-9350414-0410740 olup, ürün için toplam 299,00 TL ödeme yaptım. Ürün sayfasındaki bilgilendirme ile gönderilen ürünün içeriği birbirini tutmadığı için, benim herhangi bir hatam olmadan bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. Amazon’un benimle ivedilikle iletişime geçerek yanlış bilgilendirme yapılan bu siparişe ilişkin olarak ürünü ya doğru olan pate formuyla değiştirmesini ya da iademi sorunsuz şekilde alarak ödediğim tutarı tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.