Ücretsiz Teslimat İddiasına Rağmen Kesilen Kargo Ücreti İadesi

11 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 404-5237975-2439545 numaralı siparişimde ürün için “ücretsiz teslimat” ibaresi görünmesine rağmen, ödeme aşamasında 354,87 TL kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Sipariş esnasında net bir şekilde ücretsiz teslimat bilgisine güvenerek alışveriş yaptım; ancak sonrasında bu tutarın alınmış olması beni hem maddi hem de güven açısından olumsuz etkiledi.

Konu ile ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma ikna edici bir açıklama yapılmadı, ücretsiz görünen bir teslimatın hangi gerekçeyle ücretlendirildiği net biçimde açıklanmadı. Bu nedenle, yaşadığım durumun hata mı yoksa sistemsel bir yanlış yönlendirme mi olduğu konusunda hâlâ bir cevap alamadım.

Yaşanan bu sorun nedeniyle, ilgili siparişimde tahsil edilen 354,87 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.