Ücret İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Amazon.com.tr üzerinden Adidas alphabounce+ kadın spor ayakkabıyı 39 1/3 numara olarak satın aldım. Üründe deformasyon oluşması üzerine Amazon’un sisteminden iade kodu oluşturarak ürünü depolarına gönderdim. Kargo bilgilerine göre ürün 19 Ağustos’ta Amazon Kocaeli deposuna teslim edildi.

İnceleme sonrasında ürün ellerinde olmadığı için değişim yapamayacaklarını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Hesabımda iade durumuna baktığımda ise sistemde en geç 1 Eylül’e kadar ücret iadesinin tamamlanacağı yazıyor. Ancak detaylara girdiğimde bir yerde ürünü depoya hiç ulaşmamış gibi gösteriyor, başka bir yerde de ücret iadesinin kart bilgilerim nedeniyle gerçekleşmediği belirtiliyor. Oysa hem kartım hem sanal kartım Amazon sisteminde zaten kayıtlı durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden defalarca geri arama aldım ve canlı yazışma yaptım. Müşteri temsilcileri her seferinde farklı bir tarih veriyor. Bir görüşmede 4 Eylül’e kadar iade olmazsa finans biriminin ilgileneceği söylendi, canlı yazışmada ise 7 Eylül denildi. 19 Ağustos’ta depoya teslim edilen ürünüm için üzerinden neredeyse iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi ve her seferinde yeni bir tarih verilip bekletiliyorum. Bu durum sonucunda param yaklaşık bir ay boyunca içeride kalmış oluyor.

Ürünün değişimi zaten yapılamadığı için, hem bu uzun gecikmenin telafi edilmesini hem de ürünün bugünkü satış fiyatları ve kur farkı dikkate alındığında yaşadığım değer kaybı için jest niteliğinde ek bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim, hiçbir ek bahane ve erteleme olmadan derhal ücret iademin hesabıma aktarılmasıdır.