Teslimat Vaadi Boşta Kaldı, Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Verdi

Amazon üzerinden dün akşam, ürün sayfasında açıkça “4 Mart’ta teslim” ibaresi bulunduğu ve ayrıca bugün için teslimat sözü verildiği için bir ürün sipariş ettim. Sipariş sonrası sistemde “bugün teslimat” görünmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi ve teslimat vaadi yerine getirilmedi.

Takip kimliği bc9820104 olan bu siparişim için bugün gün içinde tam 4 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her biri farklı bilgi verdi; temsilcilerden biri ürünün bugün teslim edilemeyeceğini söylerken, başka bir temsilci ise hem görüşmede hem de e-posta ile bugün saat 22:00’ye kadar kesin olarak teslim edileceğini belirtti. Şu an saat 19:00’a gelmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi olarak görünüyor ve herhangi bir somut ilerleme yok.

Ürün İstanbul Pendik adresine teslim edilecekti ve bu ürün bir hediye olduğu için yaşanan gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Temsilcilerin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, net bir çözüm sunmamaları ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylemeleri sebebiyle güven kaybı yaşıyorum.

Siparişimde taahhüt edilen şekilde acil olarak bugün teslimatın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir telafi yapılmasını talep ediyorum.