Teslimat Tarihlerinin Geri Çekilmesi Ve Yetersiz Çözüm

Amazon.tr üzerinden AMD Ryzen 5 7500f tray 3.70 GHz 38 MB kutusuz, fansız işlemci siparişi verdim. Siparişi 28 Eylül tarihinde oluşturdum ve ilk olarak teslimat tarihi 1 Ekim olarak görünüyordu. Daha sonra bu tarih 3 Ekim’e ertelendi.

Bunun üzerine 2 Ekim’de yeniden sipariş verdim. Bu kez teslimat tarihi 3 Ekim olarak belirtiliyordu, ancak ertesi gün bu teslim tarihi de 6 Ekim’e ertelendi. Kısaca, iki kez net teslim tarihi verilmesine rağmen her seferinde tarih ileri alındı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dilendi, fakat yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 407-1206987-1352300.

Teslim tarihine güvenerek plan yaptığım için bu sürekli ertelemeler nedeniyle mağdur oldum. Teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendine Amazon diyerek hâlihazırda bilinen güvenilir bir firmanın ülkemdeki şubesinin böylesine vasat ve müşterisinin güvenini kaybetme üzerine kurulan bir sistemle hizmet vermeye çalışması içler acısı bir durum. ABD'de sunulan hizmet ve müşteriye verilen değerin ülkemizdeki karşılığının bu şekilde olması ise sanırım X firmasının tabelasını amazon.tr olarak değiştirip "peş para etmez" bir hizmet vermesi kadar olağan bir süreçmiş gibi hissettiriyor. Daha ağır hakaretler etmeyi gönül isterdi, lakin müşterinin yanında olmayan yasaların böyle bir durumda müşteri aleyhine ne denli hızlı işleyebileceğinin de farkındayım. Ezcümle, sizlerin de bildiği gibi bir dükkanın önüne amazon.com.tr de yazsanız o dükkan bir dünya markasına dönüşmüyor; bir anda aynı bir yük taşıyan hayvana altın semer taktık diye at olamayacağı gibi.