Teslimat Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Amazon Türkiye üzerinden peşin ödeme yaparak toplamda 10 kalem ürün içeren siparişler verdim. Siparişlerimin elime ulaşması için günlerce bekledikten sonra kargo firması tarafından aranarak bulunduğum Mersin Çavak adresine teslimat yapmadıklarını, ürünleri şubeden almam gerektiğini, aksi halde iadeye göndereceklerini söylediler. Sipariş verirken adresimi sorunsuz kabul edip ödemeyi alan Amazon’un, teslimat aşamasında böyle bir mazeretle beni mağdur etmesi kabul edilemez.

Bu durum üzerine çözüm bulmaları için Amazon Müşteri Hizmetleri’ni aradım; ancak karşılaştığım tavır tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Görüştüğüm temsilci, kargo firmasıyla sorunu kendimin çözmesi gerektiğini söyleyerek son derece laubali ve saygısız bir üslup kullandı. “Kargo bizi bağlamıyor, ürünü ben mi getireyim?” tarzında ifadelerle adeta azarlandım. Amazon gibi global bir markanın temsilcisinden böyle bir yaklaşım görmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş aşamasında paramı peşin olarak alıp satıcıdan komisyonunu kesen Amazon’un, iş teslimata gelince kargo firmasının arkasına sığınması ve yaşadığım sorun karşısında hiçbir sorumluluk almaması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik siparişler iptal edilince para iadesi için “15 gün bekleyeceksiniz” denmesi, hem ürünleri adrese teslim edemeyip hem de ücretimi günlerce içeride tutmaları nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Amazon’un Mersin Çavak bölgesine yapılan bu siparişlerde yaşanan teslimat sorununu acilen çözmesini, müşteriyi kargo firmasıyla baş başa bırakmamasını, beni azarlayan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve iptal edilen siparişlerimin bedellerinin hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.