Amazon’da 900 TL’lik Sipariş İptali, Gecikmeli Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Amazon üzerinden geçtiğimiz hafta, bayramdan önce sipariş oluşturdum. Her bir siparişim yaklaşık 300 TL tutarındaydı ve toplamda 900 TL’lik alışveriş yaptım. Bu siparişlerin ikisini, ürünler bir türlü zamanında kargoya verilmediği için kendim iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen sistemde iptal edilen siparişlerimin numaraları bile görünmüyor, bu da süreci takip etmeyi imkansız hale getiriyor. Ürünler zamanında kargolanmadığı gibi, üstüne de indirime girdi.

Ayrıca Amazon, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan sipariş içindeki bazı ürünleri kendi kendine iptal etmeye kalktı ve eksik ürün gönderimi yapmaya yönelik bir süreç yürüttü. Hem geç kargolama hem de izinsiz ürün iptalleri nedeniyle son derece güvensiz ve vasat bir alışveriş deneyimi yaşadım.

Sorunları çözmek için hem telefonla hem de site üzerinden sohbet yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak görüştüğüm temsilciler, iptal edilen siparişlerimi sistemde göremediklerini söylediler, oldukça laubali ve bilgisiz bir tavır sergilediler ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Şu an iptal ettiğim siparişlere ait toplam 900 TL tutarındaki ücretimin hâlâ iadesi yapılmış değil.

Amazon’dan, iptal edilen tüm siparişlerime ait 900 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca siparişlerimin izinsiz iptal edilmesi, müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı ve siparişlerimin sistemde takip edilememesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.