to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Hakkında Açıklama Talebi
Amazon üzerinden 21 Eylül tarihinde bir adet sandalye siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 22 Eylül tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim edileceği bilgisi gösterilmesine rağmen, belirtilen günde kargom teslim edilmedi.
Hem Amazon hem de kargoyu getiren Kolay Gelsin tarafıyla iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetlerinden net, doğru ve dürüst bir açıklama alamadım. Teslimat tarihiyle ilgili verilen söz tutulmadığı gibi süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.
Amazon ve Kolay Gelsin’den, yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme için açık ve net bir açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon Türkiye üzerinden vermiş olduğum sipariş sürecinde akıl almaz bir operasyonel sorumsuzluk, ciddiyetsizlik ve kabul edilemez bir müşteri mağduriyeti yaşadım. Titan Seat oyuncu koltuğu siparişim, taahhüt edilen sürede elime ulaşmayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurumsal bir firmaya asla yakışmayacak, birbiriyle çelişen mazeretler sıralandı.
Önce sistemsel bir hata olduğu ve “ürüne barkod düşmediği için” kargo çıkışının yapılamadığı söylendi, hemen ardından ise hem Amazon hem de kargo şirketi tarafından “ürünün desi ve ağırlığından ötürü gecikme yaşanabileceği” gibi komik ve tutarsız bir gerekçe öne sürüldü. Siparişi alırken ürünün boyutunu ve ağırlığını bilen bir sistemin, kargo aşamasında bunu gecikme bahanesi yapması tam anlamıyla operasyonel plansızlık ve amatörlüktür.
Bu amatörlük yetmezmiş gibi, destek almak için yaptığım görüşmede Osman isimli müşteri temsilcisi, sergilediği kaba ve umursamaz tavırların ardından görüşmeyi yüzüme kapattı. Müşterinin mağduriyetini gidermekle yükümlü bir personelin bu cüreti gösterebilmesi, Amazon Türkiye bünyesindeki denetimsizliğin ve kurumsal çöküşün en açık göstergelerinden biridir.
Tüm bu saygısızlık ve ciddiyetsizliğin üstüne, süreci telafi etmek yerine teslimat tarihini ayın 28’ine öteleyerek son derece gerçek dışı bir tarih belirttiler. Sürecin başından beri gösterilen bu oyalama taktikleri ve tutarsızlıklar nedeniyle ürünün o tarihte de getirilmeyeceği kanaatine vardığım için siparişi zorunlu olarak iptal edip iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem operasyonel aksaklıkların hem de müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
