Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Amazon üzerinden 12 Mart tarihinde bir şarjlı matkap siparişi verdim. Sipariş verirken ürünün 13 Mart Perşembe günü teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak ne 13 Mart’ta ne de takip eden cuma ve cumartesi günlerinde ürün tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen DHL kargo firmasıyla yapılan bu gönderide bu kadar gecikme yaşanması kabul edilebilir değil.

Gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece laubali bir ses tonuyla, “Cumartesi şirkete söyleyelim, müsait olurlarsa bıraksınlar” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Bu yaklaşım hem kurumsal bir firmaya yakışmıyor hem de müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettirdi. Ürünü özellikle cumartesi akşam yola çıkarken yanımda götürmek için sipariş etmiştim ve “Sizi mi bekleyelim? ” tutumunda bir hizmetle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimdeki saygısız üslubun düzeltilmesi için siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve DHL yerine mümkünse daha güvenilir ve zamanında teslimat yapabilecek bir kargo firması ile gönderimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan aksaklığın ve müşteriyle kurulan laubali iletişimin Amazon tarafından dikkate alınmasını ve tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.